I tjänsteportföljen definieras IT-organisationens verksamhet och kunder på strategisk nivå. Denna styr sedan omfattningen i tjänstestrukturen. Ur tjänstestrukturen tas i sin tur IT-tjänsterna och visas för kunderna i en tjänstekatalog. Kategorier för ärendehantering, ansvarsfördelning inom IT-organisationen, ekonomisk uppföljning och dokumentation av kunskap organiseras i nästa steg efter den struktur som byggts upp i tjänstestrukturen.
