Många företag och organisationer ser IT som en kostnad. I en ekonomisk kalkyl finns det bara en sak att göra med kostnader, de ska minskas. Detta grundar sig i att verksamheten inte ser sambandet mellan IT-tjänsterna och värdet de tillför. IT har i sig själv inget värde, värdet skapas genom att något i verksamheten blir enklare eller billigare att utföra. Saknas den tydliga kopplingen mellan en IT-tjänst och vad som effektiviseras i verksamheten så uppfattas IT som en kostnad.
Syftet med denna fas är att förstå verksamhetens krav och samtidigt skapa förståelse i verksamheten för vilket värde IT-tjänsterna tillför. Detta är en av de grundläggande bitarna i att skapa en IT-avdelning som betraktas som en tillgång för verksamheten.
Omfattning
Relationsfasen omfattar dialogen med verksamheten. En av de viktigaste delarna i den dialogen är att förstå verksamhetens problem och hur IT kan bidra till att minimera dessa. Relationsfasen ska även förstå verksamhetens planer och kommande behov av IT-tjänster.
Dessutom ingår att komma överens om servicenivåer och innehåll i leveransen för varje del av verksamheten. Dessa överenskommelser ska mätas och rapporteras på återkommande möten.
Övergripande flöde genom relationsfasen
Relationsfasen är fokuserad på att omvandla verksamhetens krav till IT-tjänster vilket innebär att merparten av input kommer från verksamheten och output riktar sig till funktionen leveransansvar på taktisk nivå.
Input till fasen:
- Från verksamheten (kunderna) får relationsfasen krav och önskemål om nya eller förändrade IT-tjänster samt information om framtida aktiviteter som påverkar IT-leveransen
- Tjänstekatalogen definierar vad som ska levereras till verksamheten, vilket sätter ramarna för överenskommelser
Output från fasen:
- Nya krav och önskemål till hantering av tjänsteportfölj
- Kunskap om verksamheten till strategiframtagning och IT-styrgruppen
- Förbättringsförslag som berör produktionen av IT-tjänster till leveransansvar
Överenskommelser med verksamheten
Verksamhetsrelationer vs servicenivåer
Relationsfasen innehåller två snarlika processer som ibland utförs av samma roll. Tabellen nedan förklarar de grundläggande skillnaderna mellan dessa processer.
